Разбирает жалобы и возвраты по регламенту и гасит конфликты
5 днейвыход на работу
≈ 9 чрутины в неделю*
24/7без выходных
7интеграций
Чем занимается
Принимает претензию, собирает фото и документы, проверяет по вашему регламенту и предлагает клиенту решение: замену, возврат или компенсацию в пределах лимита. Спорные случаи передаёт руководителю с готовым разбором.
Принимает жалобы во всех каналах
Собирает фото, чеки и номер заказа
Предлагает решение по регламенту
Передаёт спорные случаи с готовым разбором
Как это выглядит в работе · пример
КлиентПришла кружка со сколом, заказ 51277
АгентОчень жаль. Пришлите, пожалуйста, фото скола, и мы отправим замену сегодня же.
СистемаЗамена оформлена по регламенту, без участия менеджера
Подключается к
TelegramWhatsAppПочтаamoCRM1СWildberriesOzon
Нет вашей системы в списке? Подключим через API, обсудим на брифе.
Что нужно от вас
Доступы к системам, с которыми работает агент
30–60 минут на бриф: правила, тон, исключения
Ответственный, который примет работу на тесте
Отрасли
РитейлE-commerceУслугиЛогистика
Подходит и для других отраслей, если процесс похож.
Выгоднее в наборе «Клиентский сервис»4 агента со скидкой 18%: 194 340 ₽ вместо 237 000 ₽
* Оценка по типичному объёму задач, реальная экономия зависит от ваших процессов.